اتفاقية الخدمة

بحصولك على خدمة من Ekiphost İnternet ve Bilişim Hizmetleri (يُشار إليها فيما بعد بـ«Ekiphost») تكون قد قبلت جميع شروط هذه الاتفاقية. ولا تتحمّل Ekiphost ولا مُعِدّو أي محتوى في هذا الموقع ولا موظفوها ولا الأشخاص والجهات المفوَّضون من Ekiphost أي مسؤولية جزائية أو قانونية عن أي مطالبة تتعلّق بأي ضرر مادي/معنوي قد ينشأ عن عدم قراءتك لهذه الشروط أو عن عدم التزامك بها رغم قراءتك لها. ويحقّ لـ Ekiphost في أي وقت تحديث هذه الاتفاقية وتعديلها من جانب واحد ودون إشعار مسبق.

1. المسؤوليات

1.1: تقدّم Ekiphost الخدمة التي يطلبها العميل. وبرسالة قبول الطلب تُقرّ Ekiphost بتحصيل الرسوم المعنية وتتعهّد بتقديم الخدمة المذكورة في الطلب.

1.2: تُبيَّن طريقة الدفع وفروق ضريبة القيمة المضافة مع المبلغ الإجمالي الذي يُحتسب أثناء الطلب؛ وتُبلِغ Ekiphost العميل بالرسوم الواجب دفعها وفق تفضيلات الدفع لديه.

1.3: بعد قبول الطلب وتأكيد الإجراءات، تُرسِل Ekiphost إلى العميل المعلومات اللازمة عن الخدمة الواردة في تفاصيل الطلب، وتُعتبر الخدمة قد بدأت. وتقع مسؤولية حماية هذه المعلومات على العميل، ويكون مسؤولاً عن أي ضرر أو خسارة قد تنشأ عن ذلك.

1.4: يتعهّد العميل بالالتزام، ضمن الخدمة التي يحصل عليها، بالبيانات والتحذيرات الواردة إليه من Ekiphost. ويُقرّ العميل ويقبل ويتعهّد بالالتزام بأي إنذار أو إشعار تنشره Ekiphost أثناء استخدامه للخدمة.

1.5: يتعهّد العميل بألا يصل، باستخدام البرمجيات والبرامج المتاحة له ضمن الخدمة، إلى ملفات أو برامج ليس له حق الوصول إليها، وبألا يتسبّب في أي مشكلة نتيجة فعل من هذا القبيل، وبتحمّل الأضرار عند حدوث مشكلات.

1.6: يقبل العميل ويتعهّد بأن يكون هو المسؤول عن جميع الملفات والمستندات والبرامج والمواقع وغيرها المستضافة ضمن خدمته وعن جميع العمليات التي يجريها، وبتحمّل كامل المسؤولية القانونية والجزائية التي قد تنشأ عن مخالفة تلك البيانات والمعلومات والتصريحات للقوانين. ولا يمكن نسب أي خطأ إلى Ekiphost عن المشكلات التي قد تنشأ في هذا الشأن. ولا تراجع Ekiphost الصفحات أو تتحقّق منها أو تعتمدها قبل إرسالها، ولا تتحمّل بأي شكل مسؤولية عن الصفحات التي ينشئها المستخدم. ويجوز لـ Ekiphost إنهاء حسابات المستخدمين لمخالفتها هذه المبادئ أو لأي سبب آخر أو لاعتقاد Ekiphost أنها تضرّ بأعمالها أو بأعمال أي من مستخدميها. ولـ Ekiphost الحق في حذف الأفعال والتصرفات المخالفة للقانون فور علمها بها ودون إشعار العميل.

1.7: لا يمكن تحميل Ekiphost أي مسؤولية عن أي ضرر مادي أو معنوي قد ينشأ عن الاستخدام الخاطئ لبيانات العميل الموجودة ضمن الخدمة المقدَّمة، أو عن محتويات البيانات، أو عن جميع البيانات المستخدمة عبر البريد الإلكتروني. وتقع التزامات النسخ الاحتياطي وحفظ البيانات على العميل. ولا تتحمّل Ekiphost مسؤولية الأخطاء والأضرار والخسائر التي قد تنشأ عن الانقطاعات أو فقدان البيانات في خدمات Ekiphost.

1.8: إذا قام العميل بالتشهير بالشركة أو انتقادها سلبًا بشكل مبالَغ فيه أو نظّم حملات من هذا النوع على الإنترنت أو على أي منصة أخرى، يُلغى الحساب وجميع الخدمات ولا تتحمّل شركتنا أي مسؤولية.

1.9: إذا تصرّف العميل بالمخالفة لأي بند من بنود هذه الاتفاقية ولم يفِ بمسؤولياته والتزاماته، أو تبيّن أن المعلومات التي صرّح بها في واجهة هذه الاتفاقية غير صحيحة، يجوز لـ Ekiphost الوصول إلى خادم العميل وفحص الملفات.

1.10: لا يمكن للعميل تحميل شركتنا المسؤولية إذا واجه مشكلة برمجية ليست ناشئة منا. تُقدَّم خدمات الخوادم بنظام unmanaged، وتقع كامل المسؤولية على العميل.

1.11: يستلم العميل خدمته خلال مدة أقصاها 48 ساعة بعد سداد قيمة الخدمة المطلوبة. وإذا لم يتمكّن من استلام خدمته خلال هذه المدة، فيمكنه عند الطلب استرداد مبلغه.

2. التسعير

2.1: الرسوم المستحقة مقابل الخدمات المذكورة في هذه الاتفاقية هي بمقدار المبلغ المبيَّن أثناء عملية الطلب. وإذا لم تكن ضريبة القيمة المضافة مشمولة في الرسوم المبيَّنة، تُحتسب بإضافتها لاحقًا وتُعرض على العميل ثم يتم التحصيل.

2.2: تحتفظ Ekiphost بحقّ إجراء تغييرات مستقبلية على الأسعار والتعرفات دون إشعار مسبق. ويُقرّ العميل ويقبل ويتعهّد من الآن بالتغييرات التي قد تطرأ.

2.3: تحتفظ Ekiphost بحقّ تفعيل الخدمة المعنية وإيقافها إلى أن يُكمل العميل عملية الدفع.

3. تعليق الخدمة

3.1: عند حدوث مشكلات في الدفع، أو عدم إتمام الدفع لدى العملاء الذين لديهم أمر دفع عبر الحوالة البنكية/EFT، أو بسبب بنود تتعلّق بالأحكام والالتزامات، تحتفظ Ekiphost بحقّ إيقاف الخدمات المقدَّمة للعميل وإلغائها.

3.2: يُحظَر الاحتفاظ على خوادمنا بمحتوى مخالف لحقوق النشر أو لقوانين الجمهورية التركية. ويشمل ذلك bruteforce والبريد المزعج وDDoS والاختراق وال-crack وDoS وال-warez والمحتوى الإباحي وأي ملفات تحمل حقوق نشر.

3.3: يُقرّ العميل ويقبل ويتعهّد بأنه عند اكتشاف عمليات غير قانونية مثل إرسال البريد الإلكتروني بكميات كبيرة (spamming)، أو الاحتيال عبر التصيّد، أو مهاجمة الشبكات الداخلية أو الخارجية عبر الخادم المقدَّم له، سيُعطَّل الخادم من قِبَل Ekiphost دون حاجة إلى إنذار إضافي، ولن تُردّ إليه بأي حال الرسوم التي دفعها حتى ذلك التاريخ.

3.4: أمن جميع البرمجيات الموجودة على الخادم مسؤولية عملائنا. ولا تتحمّل Ekiphost بأي شكل مسؤولية أي أمر قد ينشأ عن برمجياتك.

3.5: إذا لم يسدّد العميل فاتورته في تاريخ الدفع المحدَّد في خدمات الخوادم، تُعلَّق الخدمة، ولا تتحمّل Ekiphost مسؤولية ما يحدث أثناء التعليق.

3.6: يُحظَر شنّ هجمات انطلاقًا من خوادمنا، وعند اكتشاف حالة كهذه تحتفظ Ekiphost بحقّ إيقاف الخدمة أو إلغائها دون الرجوع إلى العميل.

3.7: يُحظَر في خدمات الخوادم استخدام الخدمة على نحو يستهلك الإنترنت بإفراط بما قد يؤثّر على عملائنا الآخرين، أو إجراء رفع/تنزيل بهذا الشكل. وعند اكتشاف ذلك يُنبَّه العميل. وإذا استمرّ الاستهلاك رغم التنبيه، يُطبَّق تقييد.

3.8: نظرًا لأن أقراص SSD مشتركة في خدمات الخادم الافتراضي، لا يُسمح بإجراء عمليات قراءة/كتابة عالية ومطوَّلة. وعند اكتشاف ذلك يُنبَّه العميل. وإذا استمرّت العملية رغم التنبيه، يُطبَّق تقييد.

4. التواصل

4.1: بخصوص أي تبليغ ينشأ عن موضوع الاتفاقية، قبِل الطرفان وأقرّا وتعهّدا باعتبار العناوين البريدية المبيَّنة في عنوان الطلب موطنًا قانونيًا. ويُعتبر أي تبليغ يُوجَّه إلى هذه العناوين مُبلَّغًا حتى لو لم يصل إلى الطرفين. وما لم تُبلَّغ تغييرات هذه العناوين إلى الطرف الآخر كتابةً، تظلّ العناوين القديمة سارية.

4.2: يجوز لـ Ekiphost خلال مدة الاتفاقية إرسال رسائل ومعلومات وكتب وإنذارات وإشعارات دفع وكشوف حركة الحساب وكشوف الحساب إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي صرّح به العميل. ويُقرّ العميل ويقبل ويتعهّد بأنه لا يمكنه الادّعاء بأن تلك الرسائل الإلكترونية لم تُستلَم أو لم تصل إليه، وبأن تلك الرسائل تُعتبر مُبلَّغة قانونًا بعد يوم واحد من تاريخ إرسالها.

5. شروط الاسترداد

5.1: استرداد الرسوم ساري فقط في خدمات استضافة الويب. أما الخدمات الأخرى فلا يمكن للعميل طلب استردادها.

5.2: إذا استوفى العميل شروط الاسترداد في خدمة استضافة الويب التي اشتراها، فعليه إرسال طلب الاسترداد إلى Ekiphost خلال 7 أيام من تفعيل الخدمة. ولا يمكن بأي حال استرداد طلبات الاسترداد التي تتجاوز 7 أيام.

5.3: لا يمكن للعميل طلب استرداد الرصيد الذي شحنه على النظام أو مدفوعات الشهر/السنة اللاحقة التي دفعها بغرض التمديد.

5.4: في طلبات الاسترداد التي تقبلها Ekiphost، إذا تعذّر على العميل إصدار فاتورة استرداد، تقتطع Ekiphost مبلغًا بمقدار نسبة ضريبة القيمة المضافة وتردّ الرسوم المتبقية بعد اقتطاع رسوم الحوالة البنكية/EFT.

5.5: عند تقديم طلب استرداد، تحتفظ Ekiphost بحقّ تنفيذه خلال مدة أقصاها أسبوع واحد.

6. حالات الأعطال

6.1: لمّا كانت الخوادم أجهزة تعمل إلكترونيًا، فإن خطر حدوث عطل قائم مهما تحقّقت الشروط اللازمة والمثلى. ويتم تأمين قطع الغيار للخوادم المعطّلة في أقصر وقت ممكن.

6.2: لا تتحمّل شركتنا مسؤولية الأضرار التي قد تنشأ عن مدة تأمين قطع غيار الخوادم.

6.3: جميع النسخ الاحتياطية مسؤولية العميل، وإذا حُذفت بياناتك في حالات مثل عطل القرص فلا يمكن تحميل Ekiphost المسؤولية.

6.4: في الأخطاء التي تقع في الخدمات المُدارة (managed) المقدَّمة مع خدمات الخوادم، لا تقبل شركتنا المسؤولية عن فقدان البيانات أو الأضرار التي تتكبّدها.

6.5: لا يمكن تحميل شركتنا مسؤولية توقّف الخوادم عند إجراء تغييرات في مركز البيانات أو عنوان IP ضمن خدمات الخوادم. وفي عمليات النقل تكون مدة عودة الأجهزة إلى العمل 10 أيام عمل كحدّ أقصى.